Qué registrar si un cajero retira de tu cuenta pero no entrega (o entrega parcialmente) el efectivo

Por qué importa

Si un cajero te cobra pero no entrega efectivo o lo hace parcialmente, contacta inmediatamente con tu banco y facilita un registro claro (hora, ID/ubicación del cajero, cantidades solicitada/recibida/cargada, recibo/capturas).

Qué hacer primero y a quién contactar

Si un cajero carga tu cuenta pero no entrega efectivo o lo hace parcialmente, el primer paso es contactar con tu banco o emisor de la tarjeta. La guía de LINK indica que el banco es quien debe iniciar la reclamación formal ante la red y el operador del cajero.

Usa canales de confianza: número oficial del reverso de la tarjeta, la web del banco, la app segura o una sucursal. No compartas tu PIN en llamadas o mensajes no seguros.

• El banco presenta la reclamación en los procesos industriales (LINK/operador).
• Notificar pronto al banco ayuda a preservar las pruebas y acortar la investigación.

Evidencia práctica que debes recabar

Reúne un rastro de auditoría que el banco pueda emparejar con los registros del terminal: fecha/hora exactas, identificador del cajero, ubicación, el importe solicitado, el efectivo realmente recibido y el cargo en tu cuenta.

Guarda el recibo si lo hay; si no, fotografía la pantalla y el propio cajero. Anota mensajes en pantalla y el comportamiento del equipo.

• Fotografía la etiqueta con el ID del cajero o el propio terminal.
• Haz capturas de pantalla del movimiento en la app bancaria que muestre el cargo.

Ejemplo práctico

Ejemplo: introduces £100 en el cajero, recoges £60 y la app muestra un cargo de £100.

Cálculo: 100 − 60 = £40 de falta de efectivo. Las comisiones (por ejemplo, £2) deben registrarse por separado; la reclamación por efectivo faltante y las reclamaciones por comisiones se gestionan de forma distinta.

• Requested = £100; Received = £60; Debited = £100; Shortfall = £40.
• Anota cualquier comisión aparte y guarda los detalles de su cobro.

Escalada y consideraciones de seguridad

Si el banco no resuelve la reclamación, puedes elevarla al Financial Ombudsman Service. Este organismo evaluará la evidencia suministrada por ambas partes y tomará una decisión basada en la normativa y la práctica del sector.

Nunca compartas el PIN. Si alguien te pide el PIN, trátalo como posible fraude y notifícalo al banco de inmediato.

• Ni el banco ni el ombudsman garantizan un plazo fijo ni un resultado concreto — todo depende de la evidencia.
• Conserva todos los registros de contacto con el banco (nombre del agente, número de referencia).

Qué comprobar

• Nombre del banco/emisor y canal verificado de contacto.
• Fecha y hora exacta (hora local) del intento de extracción.
• Ubicación del cajero y identificador/número del terminal (fotografíalo).
• Importe solicitado, efectivo recibido (cantidad exacta o 'ninguno') y importe cargado en la cuenta (captura de pantalla).