O que registar se um multibanco debitar da sua conta mas não entregar (ou entregar parcialmente) o numerário

Por que isso importa

Se um multibanco debitar a sua conta mas não entregar o numerário total ou apenas parte, contacte imediatamente o seu banco e forneça uma trilha de auditoria clara (hora, ID/local do multibanco, montantes solicitado/recebido/debitado, recibo/printscreen).

A primeira acção e com quem falar

Se um multibanco debitar a sua conta mas não entregar o numerário total ou apenas parte, contacte de imediato o seu banco ou emissor do cartão. A orientação da LINK refere explicitamente que os clientes devem contactar o seu banco, que é quem inicia a investigação formal.

Use canais confiáveis: número no verso do cartão, site oficial do banco, aplicação segura ou agência. Não divulgue o seu PIN.

• O banco levanta a reclamação junto da rede/operador do terminal.
• Notificar rapidamente ajuda a preservar as provas e a acelerar o processo.

Provas práticas a recolher no local

Recolha um registo auditável: data/hora exactas, ID do terminal, localização, montante solicitado, numerário recebido e montante debitado em conta (captura de ecrã).

Guarde o talão se houver; caso contrário, fotografe o ecrã e o terminal. Anote mensagens no ecrã e o comportamento do multibanco.

• Fotografe a etiqueta com o ID do terminal ou o próprio terminal.
• Registe mensagens de erro ou indicação de ‘take your cash’/‘transaction aborted’.

Exemplo prático

Exemplo: pediu £100; recebeu £60; a aplicação mostra um débito de £100 — diferença = £40 a faltar.

Registe separadamente quaisquer comissões (p.ex. £2). O banco tratará a falta de numerário e as comissões como itens distintos.

• Requested = £100; Received = £60; Debited = £100; Shortfall = £40.
• Anote as comissões e se foram cobradas pelo ATM ou pelo banco.

Escalada e segurança

Se não ficar satisfeito com a resposta do banco, pode levar a reclamação ao Financial Ombudsman Service. O Ombudsman analisará as provas fornecidas e tomará uma decisão com base na lei e na prática do sector.

Nunca forneça o seu PIN a terceiros. Se alguém pedir o PIN, contacte o banco e considere informar a polícia se houver sinais de adulteração do terminal.

• Nem o banco nem o Ombudsman garantem prazos fixes ou uma decisão específica.
• Guarde os detalhes de todas as comunicações com o banco (nome do agente, número de referência).

O que verificar

• Nome do banco/emissor e canal verificado de contacto.
• Data e hora exactas (hora local) da tentativa de levantamento.
• Localização do terminal e identificador/número do terminal (fotografe).
• Montante solicitado, montante recebido (exato ou 'nenhum') e montante debitado (captura de ecrã).